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文体发展中心员工文明言行规范


2007-07-17 来源: 文体发展中心
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1、在文体中心办公区域见到客人应主动问:“您找哪个部门”、“您找哪位”。
2、客人敲门后,听到敲门声,要说“请进”。
3、客人走进办公室,要起立迎接,握手致意说:“您好,欢迎”。
4、让座:“您请坐”
5、倒水,端水:“请喝水”。
6、按照客人要求办理或联系有关事宜。
7、当有事脱不开手时,要说:“对不起,请您稍等一会儿,我就给您办,好吗?”
8、当客人的要求因某种原因不能办理时,要说明理由,并致歉:“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。
9、因有事出去,回来见有客人等候,要说:“对不起,让您久等了”。
10、送别客人要送到门外,重要客人送到电梯门前。
11、握手道别要说:“欢迎您下次再来,再见或慢走,走好”等.
12、接待过程中的基本礼貌用语:
请、对不起、打扰一下、十分感谢、请跟我来、劳驾、拜托、请谅解、请稍候等。
13、到其他部门办事,应提前电话预约。
14、进门前应有节奏、有轻重地敲门(不宜超过4下)。
15、得到允许后,轻轻推门而入,“对不起,打扰一下,我是文体发展中心xxx科(部、馆、中心)的,请问......"
16、对方为自己倒水、让座或提供其他服务应说“谢谢”、“十分感谢”等。
17、对方送自己出门时,要说:“请留步”、“再见”。
18、听到电话铃响,应马上拿起话筒,说:“您好,我是文体发展中心XX部门,您有什么事,请讲”。
19、对方找某人不在时,应说:“对不起。xx有事出去 或xx不在,请稍候,我给您找一下或xx刚刚出去(或说明去向),您有什么事我能否帮您转告”。
20、当对方有事需要记录留言时,要说:“请您讲慢些,我记一下好吗?”
21、当结束通话时要说“再见”,并在对方放下电话后再放下手中的电话。
22、通话中基本礼貌 用语:
请、请稍候、我帮您打一下、请问需要留言吗、谢谢帮忙、对不起、没关系、不用客气。
23、婉言拒绝语:
很遗憾,......这事确实棘手,很难办,你说得也对,但是......
24、赞扬语:对,是的;好,很好;很精彩,太棒了!不愧是......,干得不错;你真行!
25、祝福语:祝您万事如意!祝您成功!
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